Calidad Y Servcio, Conceptos Y Herramientas - Espanhol

Esta Obra Ofrece Al Lector Una Orientación Teórica Y Práctica Partir De Conceptos Y Herramientas, Que Ayudarán A Las Organizaciones, Instituciones Y Empresas A Diseñar, Implementar Y Evaluar Los Procesos De Calidad Y Servicio.en Los Primeros Capítulos El Texto Da A Conocer Los Hitos Históricos Que Han Hecho Impacto En El Desarrollo Del Tema, Desde La Aparición Del Hombre Hasta Nuestros Días. Selecciona Teorías Administrativas De Calidad Y Servicio Y Las Relaciona Entre Sí. Luego De Una Revisión Bibliográfica Aporta Conceptos Que Permiten Derivar Los Elementos Para Las Organizaciones. A Continuación Menciona Y Explica Los Instrumentos Que Intervienen En La Ruta Del Cliente Y En La Mejora Continua.