Gestão Do Relacionamento Com O Cliente - 03ed/17

As Organizações Referem-se À Combinação Intencional De Pessoas E De Tecnologias Para Que Seja Possível Atingir Os Objetivos Preestabelecidos E Benéficos À Coletividade, Sendo Assim, Elas Dependem De Um Conjunto De Processos Complementares Entre Si, Que Culminam Em Soluções Destinadas A Clientes. A Razão De Ser Desses Processos É Simples: Atender Às Necessidades E Às Expectativas De Seus Respectivos Clientes, E, Para Tanto, As Organizações Devem Saber Quem São Os Clientes-alvo De Seus Processos, Bem Como O Que Eles Almejam. É Exatamente Desse Tema Que Trata Gestão Do Relacionamento Com O Cliente, Nesta Terceira Edição Renovada. A Obra Inclui Dois Capítulos Digitais, Disponíveis Na Internet, Na Página Do Livro No Da Editora, Que Discorrem Sobre A Segmentação Do Mercado De Luxo E A Avaliação Da Satisfação De Clientes.