Gestão Do Relacionamento E Customer Experience

Você Está Diante Do Livro Que Se Tornou Um Sucesso De Público No Brasil, Que Fala Sobre Como Idealizar E Implantar, Na Prática, O Customer Experience E A Gestão Do Relacionamento Com Clientes, Escrito Por Roberto Madruga, Considerado Um Dos Precursores Desses Temas No País E Uma Indiscutível Referência Na Implantação E No Ensino De Customer Experience, Customer Success E Employee Experience. É Uma Obra Rara, Que Apresenta Aos Leitores Mais Interessados Não Apenas O Que Fazer Em Projetos Complexos, Mas, Principalmente, Como Implantá-los Em Organizações De Todos Os Portes. Para O Leitor, É Uma Excelente Oportunidade, Uma Vez Que Reune A Consistente Fundamentação Dos Temas Construída Pelo Autor Com Os Métodos E As Práticas Por Ele Discutidos. Roberto Madruga Revela Seus Segredos E Métodos Para Conquistar E Fidelizar Clientes, Tais Como O Framework Para A Ideação E Implantação De Cx E Cs, O Mapa Da Persona, O Mapa Da Jornada Do Cliente Com 5 Camadas, Técnicas Para Mapear A Experiência Do Cliente, Como Implantar A Cultura Customer Experience, Como Criar E Implementar Programas De Lealdade, O Modelo Emocional De Relacionamento Com Clientes (merc), O Framework Das 7 Funções Do Marketing De Relacionamento, A Metodologia De Vendas E Atendimento Edirc, Como Projetar O Crm Com Foco No Cx, 40 Formas De Criar Valor Na Ótica Dos Clientes (40 Vocs), Índice De Foco No Customer Experience (ifcx) E Tendências Tecnológicas De Cx. Em Sua Segunda Edição, O Livro Foi Completamente Atualizado A Partir De Tendências Mundiais, Inclusive Considerando Os Impactos Advindos Da Pandemia De Covid-19. A Leitura Se Tornou Uma Referência E É Uma Das Bases Para A Primeira E Mais Importante Certificação Em Customer Experience E Customer Success Do Brasil E Do Mba No Tema, Ambos Idealizados Pelo Autor.