Onboarding Orquestrado: A Metodologia Inovadora Para Fazer Seus Novos Clientes Mais Bem-sucedidos, L

A Área De Customer Success (cs), Ou Simplesmente Sucesso Do Cliente, Tem Emergido Como A Mola Propulsora Da Satisfação E Da Retenção Dos Clientes A Longo Prazo, O Que Leva Ao Aumento Da Receita Recorrente E Da Lucratividade Do Negócio. Consultora De Destaque Nessa Área, Donna Weber Tornou-se A Maior Especialista Mundial Em Onboarding Ao Desenvolver A Metodologia Inovadora De Onboarding Orquestrado. Weber Identificou, Por Meio De Pesquisas Que Ela Conduziu Pessoalmente, Que A Etapa De Onboarding É A Grande Responsável Pelas Renovações De Contrato. Um Onboarding Adequado Previne Ou Minimiza A Ocorrência De Conflitos Na Implantação, Aumenta O Engajamento Dos Clientes, Estabelece Relações De Confiança, Eleva A Adesão Ao Seu Produto Ou Serviço, Enfim, Proporciona Uma Série De Benefícios Tanto Para Os Clientes Quanto Para A Sua Empresa. Donna Também Verificou Que Muitas Empresas Deixam Uma Lacuna Entre A Jornada Do Comprador E A Jornada Do Cliente, O Que Resulta Em Aumento Das Taxas De Churn (evasão De Clientes) E Do Cac (custo De Aquisição De Clientes). A Metodologia De Onboarding Orquestrado Criada Por Weber Possui Seis Etapas Embarque, Passagem De Bastão, Kickoff, Adoção, Revisão E Expansão E Começa Antes Mesmo De O Cliente Fechar A Venda Com A Empresa. Em Onboarding Orquestrado, Você Aprenderá Todos Os Passos Para Implementar Essa Metodologia No Seu Próprio Negócio, Seja Ele Na Área De Tecnologia Ou Não. A Metodologia Pode Ser Adaptada A Qualquer Ramo De Negócio Que Tenha Como Premissa O Estabelecimento De Relações Duradouras E Rentáveis Com Os Clientes. Se Você Atua Na Área De Vendas, Marketing Ou Atendimento Ao Cliente E Está Procurando Formas De Tornar Os Seus Novos Clientes Mais Bem-sucedidos, Fiéis E Lucrativos, Não Deixe De Ler Cada Linha Deste Livro E De Colocar Em Prática A Metodologia De Onboarding Orquestrado.