Recepção, Atendimento E Técnicas Secretaria

As Situações Apresentadas Neste Livro Certamente Já Aconteceram Com Muita Gente. Você Pode Se Ver No Papel Do Cliente, Ou Você Pode Ser Da Área De Atendimento E Recepção E Reconhecer As Situações: Lidar Com Uma Pessoa Irritada, Ou Uma Tímida, Ou Aquela Do Estilo Tanto Faz, Ou A Desconfiada, Ou A Que Não Sabe Se Expressar... Como Atender E Recepcionar De Forma Personalizada Sem Deixar De Manter O Padrão Recepção, Atendimento E Técnicas Secretariais É Um Guia De Leitura Rápida, Mas Com Lições Duradouras, Sobre Essas Competências Cada Vez Mais Destacadas Nas Empresas. Um Conteúdo Objetivo Que Apresenta: - As Sete Virtudes E Os Sete Pecados Do Atendimento, - Exemplos Do Que Não Dizer Para O Cliente E As Frases Substitutas Corretas, - As Técnicas Para Causar Uma Boa Impressão E Manter Essa Imagem Em Alta, - Noções De Etiqueta Profissional, - As Características Do Atendimento Digital. Como Conhecimento Complementar, A Autora Compartilha Práticas Secretariais Importantes Para Qualquer Profissional Que Trabalhe Mais Próximo De Um Gestor, Detalhes Da Organização De Eventos Envolvendo Empresas Inclusive Os Que Contam Com Cerimonial E Protocolo E, Por Fim, Estratégias Para A Gestão Da Carreira. Com Esta Publicação, O Senac São Paulo Busca Desenvolver Recepcionistas, Telefonistas, Assistentes Administrativos, Profis Sionais De Secretariado E Operadores De Telemarketing. Além Disso, Contribui Para O Aprimoramento Das Relações Entre As Empresas E Seu Público.